客戶服務熱線
如您對網上訂單有任何查詢或對我們的網上商店有任何意見，請與我們聯絡，我們會盡快回覆您的查詢。
電話: +852 2442 3632
電郵: onlineshop@waishingwine.com.hk
如您對我們的店舖有任何查詢，您可直接聯絡我們的分店或與我們的客戶服務部聯絡。
常見問題
如何在偉成洋酒網上商店購物？
- 選取心水產品
- 點擊“加至購物車”
- 當您完成購物時，點擊右上角“我的購物車”
- 進行結帳。 輸入您的送貨細節，並選擇付款方式
- 確認訂單和完成交易
未註冊用戶可以在偉成洋酒網店購物嗎?
可以. 您不需要註冊亦可在偉成洋酒網店購物，但網站部份功能將不能使用
偉成洋酒網店有哪種付款方式可供選擇?
目前我們提供「銀行轉帳」,「轉數快」,「VISA／Ｍaster」「Payme」
我的訂單已經成立，可否更改付款方式?
目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務，您可以聯絡我們處理有關更改。
在偉成洋酒網店訂購可以享受偉成洋酒門市會員購物優惠嗎?
目前我們的線上購物服務所使用的系統與門市分店有所分別，因此現階段我們暫時無法提供消費者與門市會員相同的購物優惠。
在偉成洋酒網店訂購可以累積偉成洋酒門市會員禮品積分嗎?
可以. 您可以在填寫帳單或送貨地址頁面的備註中註明有關的會員編號，我們會在確認訂單後1至2個工作天把有關偉成洋酒門市會員禮品積分加回至帳戶內
例子 : 會員編號:XXXXXXXX
身在香港以外的地區，可否於偉成洋酒網店購物呢?
可以，您只要能夠瀏覽及登入我們的網站便可以於偉成洋酒網店購物，但收件地址必須為香港地址。
如何才能知道我是否訂購成功?
當您完成訂購程序後，系統會發出訂單紀錄到您的email信箱中，該郵件僅表示系統已收到您的訂單。當我們確認收到您的付款後，會透過電子郵件/電話通知您的訂單已被接納及確認，此即代表您已經訂購成功。
如何查詢訂單狀態?
如您已註冊成為偉成洋酒網店會員並登入後訂購，您可透過系統電郵內的訂單連結查詢有關狀態；如未有註冊或登入，你亦可電郵至onlineshop@waishingwine.com.hk，或於香港時間星期一至六早上10:00至下午5:00(公眾假期除外)致電偉成洋酒客戶服務熱線(852) 2442 3632聯絡我們查詢訂單資料。
成功確認訂單，但沒有收到電郵確認?
請檢查登記／填寫的郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣，如欲避免類似情況發生，您可以將onlineshop@waishingwine.com.hk儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。
如果訂單已經成立並沒有付款，但是卻發現訂錯商品，或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢?
目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務，您可重新下訂後聯絡我們客戶服務人員取消錯誤的訂單
請問可以指定收貨的時段和日期嗎?
您可以在填寫帳單或送貨地址頁面的備註中註明指定的收貨日期，我們會因應客人的送貨地址及特別需求而盡量作出安排，但受限物流配送的作業時間限制，有機會未能配合而需另作安排。
訂單一經確認，可否更改收件地址或時段?
如欲就更改已確認訂單的送貨資料，您必須盡快聯絡我們客戶服務人員查詢您的訂單狀態並處理。請於確認訂單前，填妥及清楚檢查您的配送資料。如需協助，請聯絡我們。
交收商品時發現商品已損壞，該怎麼辦?
請於送貨當天立即聯絡我們。顧客服務熱線:(852) 2442 3632
可以將不同產品運送至不同地址嗎?
每張訂單只限輸入一個送貨地址。假如您想將不同產品運送至不同地址，請分開為多張訂單。
關於產品
偉成洋酒網店的優惠及售價是否跟偉成洋酒門市分店相同?
不是。為提供給消費者更好的購物體驗，我們針對線上購物部分，會不定時推出獨家優惠組合、促銷活動或是門市買不到的獨家商品。
運送安排
網路訂購服務，配送區域包含海外嗎?
不包含海外。我們現時只提供香港特別行政區送貨服務，離島及偏遠地區除外。
運費或手續費如何計算?
訂購金額滿 500 港元或以上，可享免費香港送貨服務(部分地區除外，詳情請參閱送貨條款；不足 500 港元需收取 50 港元運輸費用
確認訂單後，何時可以收到商品呢?
完成付款程序並確認訂單後，我們將會在付款完成後的3-4 個工作天內(完成付款及確認後第二個工作天開始計算) 送達收件地址。如遇節日或特殊情況(地點、特別要求或任何不抗力因素)則可能需時較長。
詳情可查看送貨條款
我在網站上訂購的商品，可以到偉成洋酒的門市分店取貨嗎?
可以。門市自取服務現時只適用於指定商品及指定偉成洋酒門市。
詳情可查看送貨條款
