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常見問題

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如您對網上訂單有任何查詢或對我們的網上商店有任何意見,請與我們聯絡,我們會盡快回覆您的查詢。

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如何在偉成洋酒網上商店購物?

  1. 選取心水產品
  2. 點擊“加至購物車”
  3. 當您完成購物時,點擊右上角“我的購物車”
  4. 進行結帳。 輸入您的送貨細節,並選擇付款方式
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未註冊用戶可以在偉成洋酒網店購物嗎?

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在偉成洋酒網店訂購可以享受偉成洋酒門市會員購物優惠嗎?

目前我們的線上購物服務所使用的系統與門市分店有所分別,因此現階段我們暫時無法提供消費者與門市會員相同的購物優惠。

在偉成洋酒網店訂購可以累積偉成洋酒門市會員禮品積分嗎?

可以. 您可以在填寫帳單或送貨地址頁面的備註中註明有關的會員編號,我們會在確認訂單後1至2個工作天把有關偉成洋酒門市會員禮品積分加回至帳戶內

例子 : 會員編號:XXXXXXXX

身在香港以外的地區,可否於偉成洋酒網店購物呢?

可以,您只要能夠瀏覽及登入我們的網站便可以於偉成洋酒網店購物,但收件地址必須為香港地址。

如何才能知道我是否訂購成功?

當您完成訂購程序後,系統會發出訂單紀錄到您的email信箱中,該郵件僅表示系統已收到您的訂單。當我們確認收到您的付款後,會透過電子郵件/電話通知您的訂單已被接納及確認,此即代表您已經訂購成功。

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如您已註冊成為偉成洋酒網店會員並登入後訂購,您可透過系統電郵內的訂單連結查詢有關狀態;如未有註冊或登入,你亦可電郵至onlineshop@waishingwine.com.hk,或於香港時間星期一至六早上10:00至下午5:00(公眾假期除外)致電偉成洋酒客戶服務熱線(852) 2442 3632聯絡我們查詢訂單資料。

成功確認訂單,但沒有收到電郵確認?

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如果訂單已經成立並沒有付款,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,您可重新下訂後聯絡我們客戶服務人員取消錯誤的訂單

請問可以指定收貨的時段和日期嗎?

您可以在填寫帳單或送貨地址頁面的備註中註明指定的收貨日期,我們會因應客人的送貨地址及特別需求而盡量作出安排,但受限物流配送的作業時間限制,有機會未能配合而需另作安排。

訂單一經確認,可否更改收件地址或時段?

如欲就更改已確認訂單的送貨資料,您必須盡快聯絡我們客戶服務人員查詢您的訂單狀態並處理。請於確認訂單前,填妥及清楚檢查您的配送資料。如需協助,請聯絡我們。

交收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦?

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可以將不同產品運送至不同地址嗎?

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偉成洋酒網店的優惠及售價是否跟偉成洋酒門市分店相同?

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我在網站上訂購的商品,可以到偉成洋酒的門市分店取貨嗎?

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