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FAQ

客戶服務熱線

如您對網上訂單有任何查詢或對我們的網上商店有任何意見,請與我們聯絡,我們會盡快回覆您的查詢。

電話: +852 2442 3632

電郵: onlineshop@waishingwine.com.hk

如您對我們的店舖有任何查詢,您可直接聯絡我們的分店或與我們的客戶服務部聯絡。


常見問題

未註冊用戶可以在偉成洋酒網店購物嗎?

可以. 您不需要註冊亦可在偉成洋酒網店購物,但網站部份功能將不能使用

偉成洋酒網店有哪種付款方式可供選擇?

目前我們提供「銀行付款」或「Paypal付款」

我的訂單已經成立,可否更改付款方式?

目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,您可以聯絡我們處理有關更改。

在偉成洋酒網店訂購可以享受偉成洋酒門市會員購物優惠嗎?

目前我們的線上購物服務所使用的系統與門市分店有所分別,因此現階段我們暫時無法提供消費者與門市會員相同的購物優惠。

在偉成洋酒網店訂購可以累積偉成洋酒門市會員禮品積分嗎?

可以. 您可以在填寫帳單或送貨地址頁面的備註中註明有關的會員編號,我們會在確認訂單後1至2個工作天把有關偉成洋酒門市會員禮品積分加回至帳戶內

例子 : 會員編號:XXXXXXXX

身在香港以外的地區,可否於偉成洋酒網店購物呢?

可以,您只要能夠瀏覽及登入我們的網站便可以於偉成洋酒網店購物,但收件地址必須為香港地址。

如何才能知道我是否訂購成功?

當您完成訂購程序後,系統會發出訂單紀錄到您的email信箱中,該郵件僅表示系統已收到您的訂單。當我們確認收到您的付款後,會透過電子郵件通知您的訂單已被接納及確認,此即代表您已經訂購成功。

如何查詢訂單狀態?

如您已註冊成為偉成洋酒網店會員並登入後訂購,您可登錄偉成洋酒網站>我的帳戶>訂單記錄>狀態,查詢有關訂單狀態;如未有註冊或登入,你亦可電郵至onlineshop@waishingwine.com.hk,或於香港時間星期一至六早上10:00至下午5:00(公眾假期除外)致電偉成洋酒客戶服務熱線(852) 2442 3632聯絡我們查詢訂單資料。

成功確認訂單,但沒有收到電郵確認?

請檢查登記/填寫的郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣,如欲避免類似情況發生,您可以將onlineshop@waishingwine.com.hk儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

如果訂單已經成立並沒有付款,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,您可重新下訂後聯絡我們客戶服務人員取消錯誤的訂單

請問可以指定收貨的時段和日期嗎?

您可以在填寫帳單或送貨地址頁面的備註中註明指定的收貨日期,我們會因應客人的送貨地址及特別需求而盡量作出安排,但受限物流配送的作業時間限制,有機會未能配合而需另作安排。

單一經確認,可否更改收件地址或時段?

如欲就更改已確認訂單的送貨資料,您必須盡快聯絡我們客戶服務人員查詢您的訂單狀態並處理。請於確認訂單前,填妥及清楚檢查您的配送資料。如需協助,請聯絡我們。

交收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦?

請於送貨當天立即聯絡我們。顧客服務熱線:(852) 2442 3632

可以將不同產品運送至不同地址嗎?

每張訂單只限輸入一個送貨地址。假如您想將不同產品運送至不同地址,請分開為多張訂單。


關於產品

偉成洋酒網店的優惠及售價是否跟偉成洋酒門市分店相同?

不是。為提供給消費者更好的購物體驗,我們針對線上購物部分,會不定時推出獨家優惠組合、促銷活動或是門市買不到的獨家商品。


運送安排

網路訂購服務,配送區域包含海外嗎?

不包含海外。我們現時只提供香港特別行政區送貨服務,離島及偏遠地區除外。

運費或手續費如何計算?

訂購金額滿 500 港元或以上,可享免費香港送貨服務(部分地區除外,詳情請參閱送貨條款;不足 500 港元需收取 50 港元運輸費用

確認訂單後,何時可以收到商品呢?

完成付款程序並確認訂單後,我們將會在付款完成後的四至五個工作天內(完成付款後第二個工作天開始計算) 送達收件地址。如遇特殊情況(地點、特別要求或任何不抗力因素)則可能需時較長。

我在網站上訂購的商品,可以到偉成洋酒的門市分店取貨嗎?

我們現時只提供點到點送貨服務(不接受郵政信箱地址),恕無法直接到偉成洋酒的門市分店取貨。

End of event :31 / 12 / 2037